全国导游资格考试大纲（2011年版）

## 一、考试简介  全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》及《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》设立的国家级职业资格考试，旨在选拔和评价具备从事导游职业所需专业知识、技能与素养的人才。2011年度，该考试由中华人民共和国文化和旅游部（原国家旅游局）统一组织，各省、自治区、直辖市文化和旅游行政部门（原旅游局）具体实施。考试分为笔试和现场考试（面试）两部分，全面考核考生的政策法规掌握程度、导游业务实务能力、全国及地方旅游基础知识以及导游服务实操技能。考试结果合格者，由省级文化和旅游行政部门颁发导游资格证书，准予从事导游活动。2011年度的考试工作严格遵循当年官方发布的考试大纲与通知要求执行。 ## 二、考试科目与分值 2011年度全国导游资格考试的科目设置、分值及考试时长如下表所示。笔试部分采用机考形式，现场考试（面试）由各省自行组织。 | 考试部分 | 科目 | 题型 | 满分 | 考试时长 | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | **笔试** | 政策与法律法规（与导游业务合并为1张试卷） | 以当年公告为准 | 100分 | 90分钟 | | | 导游业务（与政策与法律法规合并为1张试卷） | 以当年公告为准 | （含于100分内） | （含于90分钟内） | | | 全国导游基础知识（与地方导游基础知识合并为1张试卷） | 以当年公告为准 | 100分 | 90分钟 | | | 地方导游基础知识（与全国导游基础知识合并为1张试卷） | 以当年公告为准 | （含于100分内） | （含于90分钟内） | | **现场考试（面试）** | 导游服务能力 | 以当年公告为准 | 按各省规定（一般为100分） | 以当年公告为准 | **说明**： 1. 笔试两张试卷，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。 2. 现场考试（面试）的科目、具体题型、满分分值及考试时长由各省文化和旅游行政部门根据本地实际情况确定，考生需以报考省份当年发布的考试通知为准。 3. 笔试与现场考试均合格，且总成绩达到划线要求，方为考试合格。 ## 三、各科考核内容 ### （一）笔试部分考核内容 **1. 政策与法律法规** * 考核《中华人民共和国旅游法》的核心内容与基本原则。 * 考核《导游人员管理条例》及相关配套法规中关于导游人员资格、执业规范、权利义务、法律责任的规定。 * 考核与旅游业发展相关的其他重要法律法规，如《合同法》、《消费者权益保护法》、《文物保护法》、《风景名胜区管理条例》等中与导游执业密切相关的条款。 * 考核国家关于旅游行业管理、旅行社管理、旅游投诉处理等方面的政策与规定。 **2. 导游业务** * 考核导游人员的基本职业素养与职业道德规范。 * 考核导游服务程序与规范，包括接站服务、入店服务、游览服务、送站服务等各环节的操作标准。 * 考核导游人员的讲解技能、沟通技巧与应变能力。 * 考核处理旅游过程中常见事故与突发事件（如行程变更、游客伤病、财物丢失等）的原则与方法。 * 考核导游与旅行社、游客、其他旅游服务单位之间的协调与关系处理。 **3. 全国导游基础知识** * 考核中国历史概况、古代建筑、园林、石窟寺、陵墓、长城等方面的基础知识。 * 考核中国宗教文化（佛教、道教、基督教、伊斯兰教等）的基本常识。 * 考核中国文学、艺术、民俗、饮食、茶文化、酒文化等方面的基础知识。 * 考核中国自然地理、气候特征、主要山脉、河流、湖泊、动植物资源等基础知识。 * 考核中国主要旅游资源的分布、特点及代表性景区、景点的基本知识。 **4. 地方导游基础知识** * 考核报考省份（或指定地区）的历史沿革、行政区划、地理气候、自然资源概况。 * 考核报考省份（或指定地区）的名胜古迹、历史文化名城、自然保护区、风景名胜区等核心旅游资源。 * 考核报考省份（或指定地区）的民俗风情、非物质文化遗产、地方特产、饮食文化等。 * 考核报考省份（或指定地区）的旅行社、旅游交通、旅游设施等旅游产业基本情况。 * 考核报考省份（或指定地区）的旅游政策法规及行业发展特点。 ### （二）现场考试（面试）部分考核内容 现场考试（面试）由各省组织，主要考查考生的导游服务实操能力，通常包括以下方面： * **导游词讲解**：考生需对报考省份指定的景点或模拟景点进行导游词讲解，考核其讲解内容的准确性、逻辑性、生动性及语言表达能力。 * **问答题**：考官就导游业务、政策法规、旅游知识、应急处理等方面提出问题，考生进行口头回答，考核其知识储备、应变能力和沟通技巧。 * **才艺展示**：部分省份要求考生进行才艺展示，以考核其综合素质和为游客提供丰富服务体验的潜力。 * **其他**：可能包括模拟导游服务场景、礼仪规范考查等，具体以各省当年考试要求为准。 ## 四、成绩管理与滚动周期 1. **合格标准**：考试结果以笔试成绩、现场考试成绩（及总成绩）均满足划线要求为合格。笔试成绩总分200分（两张试卷各100分），现场考试成绩满分按各省规定（一般为100分）。 2. **分数线划定**：笔试和面试的合格分数线由文化和旅游部委托各省、自治区、直辖市文化和旅游行政部门根据当年考试情况自行划定。各省分数线不一，且可能逐年调整。根据往年情况，笔试总分合格线多数省份在100-120分区间，面试合格线一般在60分上下。具体分数线以各省当年官方公布为准。 3. **成绩有效期**：全国导游资格考试成绩实行当年有效制，不滚动。即考生必须在同一年度内同时通过笔试和现场考试，方为考试合格。若某一科目未合格，次年需重新报考全部科目。 4. **证书颁发**：考试合格者，由组织实施考试的省级文化和旅游行政部门颁发《导游资格证书》。 ## 五、报名条件（按 2011 年度适用的规定写） 根据2011年度适用的《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》及相关规定，报名参加全国导游资格考试的人员须符合以下条件： 1. **国籍要求**：须为中华人民共和国公民。 2. **学历要求**：须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。 3. **健康要求**：须身体健康，能够适应导游工作的需要。 4. **能力要求**：须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 5. **其他要求**：无违法犯罪记录等不良行为记录（具体以当年公告为准）。 ## 六、报名与考试安排 1. **组织频率**：全国导游资格考试每年组织1次。 2. **考试时间**：通常安排在每年11月下旬进行（2022年前多为10-11月）。具体考试日期以文化和旅游部当年发布的考试通知为准。 3. **报名时间**：报名工作一般在考试当年的7月至9月期间进行。具体时间由各省文化和旅游行政部门确定并公布。 4. **报名方式**：考生须通过“全国导游资格考试网上报名系统”进行网上报名，并按要求提交相关资料。 5. **合格标准执行方式**：考生须在同一年度内，同时满足以下条件方为合格： * 笔试成绩达到报考省份划定的合格分数线。 * 现场考试成绩达到报考省份划定的合格分数线。 * 两项成绩均有效，且无作弊等违规行为。 6. **考试形式**：笔试采用计算机化考试（机考）形式；现场考试（面试）由各省以现场考核形式组织。 ## 七、备考建议 1. **系统学习，把握重点**：考生应依据2011年度考试大纲，系统学习《政策与法律法规》、《导游业务》、《全国导游基础知识》、《地方导游基础知识》四门科目。重点掌握法律法规的核心条款、导游服务的全流程规范、全国及地方旅游资源的核心知识点。 2. **理解记忆，融会贯通**：对于政策法规，重在理解其立法精神和适用场景；对于基础知识，应在记忆的基础上进行归纳和联系，形成知识网络；对于导游业务，应注重程序性知识和实操技巧的掌握。 3. **关注地方，突出特色**：地方导游基础知识是现场考试和笔试的重要组成部分，考生应重点学习报考省份的旅游资源、历史文化、民俗风情等，做到熟悉本地情况。 4. **模拟演练，提升能力**：针对现场考试，考生应提前准备导游词，进行反复讲解练习，注重语言表达的流畅性、生动性和感染力。同时，模拟应对各种问答题和突发事件，提升应变能力和心理素质。 5. **留意公告，按时报名**：密切关注文化和旅游部及报考省份文化和旅游行政部门发布的年度考试通知，准确把握报名时间、报名流程、考试安排等重要信息，避免错过报名。 6. **合规备考，诚信应考**：备考过程中应使用正规教材和学习资料，遵守考试纪律，诚信应考。任何作弊行为都将导致考试成绩无效，并可能受到进一步处理。 > 本文内容整理自公开信息，具体以官方发布的当年度考试文件及主管部门公告为准。