全国导游资格考试大纲（2013年版）

## 一、考试简介  全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》设立的国家级职业资格考试。2013年度，该考试由中华人民共和国文化和旅游部（原国家旅游局）统一组织，各省、自治区、直辖市文化和旅游行政部门（原旅游局）具体实施。考试旨在评价申请人是否具备从事导游职业所需的基本知识、专业技能和综合素质，是取得导游资格证书的必要途径。 考试分为笔试和现场考试（面试）两个部分，两者均须达到合格标准方为考试合格。笔试采用计算机化考试方式，现场考试由各省组织，采取现场问答、讲解等方式进行。考试结果以笔试成绩和现场考试成绩均满足划线要求为合格，考试成绩当年有效，不滚动累积。 ## 二、考试科目与分值 2013年度全国导游资格考试笔试部分共4个科目，合并为2张试卷进行机考。现场考试（面试）科目为导游服务能力。具体科目、分值与时长安排如下表所示： | 科目 | 题型 | 满分 | 考试时长 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | 政策与法律法规（与导游业务合并为1张试卷） | 以当年公告为准 | 100分（合并卷） | 90分钟（合并卷） | | 导游业务（与政策与法律法规合并为1张试卷） | 以当年公告为准 | 100分（合并卷） | 90分钟（合并卷） | | 全国导游基础知识（与地方导游基础知识合并为1张试卷） | 以当年公告为准 | 100分（合并卷） | 90分钟（合并卷） | | 地方导游基础知识（与全国导游基础知识合并为1张试卷） | 以当年公告为准 | 100分（合并卷） | 90分钟（合并卷） | | 现场考试（面试）：导游服务能力 | 以当年公告为准 | 按各省规定（一般为100分） | 以当年公告为准 | **注：** 笔试部分，政策与法律法规和导游业务合并为一张试卷，全国导游基础知识与地方导游基础知识合并为一张试卷。每张试卷满分100分，考试时间90分钟。现场考试（面试）的满分标准由各省自行规定，一般为100分。 ## 三、各科考核内容 ### （一）政策与法律法规 本科目主要考核考生对国家旅游及相关领域法律法规、政策的掌握程度。考核内容涵盖： 1. **旅游法律法规体系：** 包括《中华人民共和国旅游法》的核心条款与立法精神，《导游人员管理条例》的具体规定，以及《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》等相关法规。 2. **导游人员管理制度：** 导游证的申请、颁发、使用、变更、注销等管理规定；导游人员的权利、义务与行为规范；导游人员的计分管理、年审制度等。 3. **旅游合同与消费者权益保护：** 旅游合同的订立、履行、变更与解除；旅游者的权利与义务；旅游投诉处理机制；旅游安全事故的处理与责任认定。 4. **旅游政策与发展规划：** 国家关于旅游业发展的方针政策；旅游业在国民经济和社会发展中的地位与作用；相关区域旅游发展规划要点。 ### （二）导游业务 本科目主要考核考生对导游工作实务、服务规范与技能的掌握程度。考核内容涵盖： 1. **导游服务概论：** 导游服务的性质、特点、作用；导游人员的职业素养与职业道德；导游服务程序与规范。 2. **导游接待服务实务：** 接站服务、入店服务、游览服务、送站服务等各环节的操作流程与注意事项；散客旅游与团队旅游接待服务的区别与要点。 3. **导游讲解技能：** 导游讲解的原则、方法、技巧；不同景点、景观的讲解内容与方式；导游语言的艺术性与感染力。 4. **导游应变与处理能力：** 常见旅游突发事件（如游客走失、伤病、财物丢失、行程变更等）的处理原则与程序；与旅行社、酒店、交通等部门协调沟通的技巧。 5. **旅游心理学与沟通技巧：** 了解游客心理需求，提供个性化服务；与游客、同事、相关部门的有效沟通方法。 ### （三）全国导游基础知识 本科目主要考核考生对中国国情、历史文化、自然景观、旅游资源的普遍性知识的掌握程度。考核内容涵盖： 1. **中国概况：** 中国的地理位置、疆域、行政区划、人口、民族、风俗习惯、传统节日等。 2. **中国古代历史与文化：** 中国历史朝代更迭、重要历史事件、历史人物；中国古代文学、艺术、科技成就；儒家、道家、佛家等传统文化思想。 3. **中国古建筑与园林：** 中国古代建筑的主要类型、结构特点、装饰艺术；中国古典园林的分类、布局、造景手法与代表作品。 4. **中国宗教与民俗：** 佛教、道教、伊斯兰教、基督教在中国的发展与主要教义；各少数民族的主要风俗习惯、宗教信仰、节庆活动。 5. **中国旅游自然资源：** 中国主要山脉、河流、湖泊、地貌景观、气候景观、生物资源的分布与特点；世界自然遗产与中国自然遗产。 6. **中国旅游人文资源：** 中国主要历史文化名城、古都、陵墓、石窟寺、摩崖石刻、古遗址等；中国主要博物馆、文化艺术机构。 ### （四）地方导游基础知识 本科目主要考核考生对报考省份（或地区）的概况、旅游资源、风俗习惯等知识的掌握程度。考核内容涵盖： 1. **本省（区、市）概况：** 地理位置、行政区划、人口民族、历史沿革、经济发展、交通状况等。 2. **本省（区、市）旅游资源：** 本省（区、市）内的主要风景名胜区、历史文化名城（镇）、文物保护单位、自然保护区、森林公园、湿地公园等；重点旅游景点的详细介绍。 3. **本省（区、市）风俗文化与特产：** 本省（区、市）主要少数民族的风俗习惯、传统节庆；地方特色饮食、工艺品、土特产品等。 4. **本省（区、市）旅游政策与服务设施：** 本省（区、市）旅游业发展现状与规划；主要旅游接待设施（酒店、交通、旅行社等）的分布与特点。 ### （五）现场考试（面试）：导游服务能力 本科目由各省组织考核，主要考察考生的实际导游服务技能与综合素质。考核内容通常包括： 1. **导游词讲解：** 考生需对指定景点或自行选择的景点进行模拟讲解。考核讲解内容的准确性、逻辑性、生动性，以及语言表达的流畅度与感染力。 2. **问答题：** 考官就导游业务知识、政策法规、旅游常识、应急处理等方面提出问题，考生进行现场回答。考核考生的知识储备、应变能力与沟通能力。 3. **才艺展示：** 考生进行简短的才艺表演，如唱歌、跳舞、乐器演奏、朗诵等。考核考生的艺术素养与舞台表现力，作为导游服务能力的补充。 4. **综合素养：** 考核考生的仪容仪表、举止风度、服务态度、心理素质等。 ## 四、成绩管理与滚动周期 1. **合格标准：** 考试合格的标准是笔试成绩和现场考试成绩均达到各省划定的合格分数线。笔试成绩为两卷总分（200分），现场考试成绩为单科成绩。 2. **分数线划定：** 各省级文化和旅游行政部门根据当年考试情况，自行划定笔试和现场考试的合格分数线。分数线每年可能调整，各省标准不一。根据2013年度普遍情况，笔试总分合格线多数省份在100-120分区间，现场考试合格线一般在60分上下。 3. **成绩有效期：** 考试成绩当年有效。即考生必须在同一年度内同时通过笔试和现场考试，方可取得导游资格证书。单科成绩不滚动累积至下一年度。 4. **证书颁发：** 考试成绩合格的考生，由省级文化和旅游行政部门颁发《导游资格证书》。 5. **成绩公布：** 笔试成绩和现场考试成绩由各省分别公布，具体时间以各省公告为准。 ## 五、报名条件（按 2013 年度适用的规定写） 根据2013年度适用的规定，报名参加全国导游资格考试的人员需同时满足以下条件： 1. **中华人民共和国公民：** 申请人必须具有中华人民共和国国籍。 2. **学历要求：** 具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。学历证明需为国家教育行政部门认可的有效学历。 3. **身体健康：** 身体健康，能够适应导游工作的体力与精力要求。 4. **知识与能力要求：** 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。基本知识的范围涵盖考试大纲所列内容，语言表达能力包括普通话或外语的口头表达能力。 5. **无禁止性规定：** 未受到刑事处罚（过失犯罪除外），未被吊销导游证，且符合其他相关法律法规规定的条件。 ## 六、报名与考试安排 1. **报名时间：** 报名工作通常在每年7月至9月期间进行。具体报名时间以当年文化和旅游部或各省发布的官方公告为准。 2. **报名方式：** 考生须通过“全国导游资格考试网上报名系统”进行网上报名，并按要求上传或提交相关证明材料。 3. **考试时间：** 考试每年组织1次。笔试通常安排在11月下旬进行（2022年前多为10-11月）。现场考试（面试）时间由各省在笔试后自行安排，通常在当年11月至12月间。 4. **合格标准的执行方式：** 考生必须同时满足以下两个条件方为考试合格： * 笔试成绩达到所在省份划定的合格分数线。 * 现场考试成绩达到所在省份划定的合格分数线。 任一科目成绩未达合格线，均视为考试不合格，需重新参加下一年度的全部考试。 5. **考试组织：** 笔试由文化和旅游部统一组织，采用机考形式。现场考试由各省文化和旅游行政部门组织实施，具体形式、内容、评分标准以各省公告为准。 ## 七、备考建议 1. **系统学习考试大纲：** 首先应仔细研读2013年度全国导游资格考试大纲，明确各科目的考核范围、重点和要求，制定全面的学习计划。 2. **夯实基础知识：** 对于《全国导游基础知识》和《地方导游基础知识》，需进行系统性记忆与理解。可借助教材、辅导资料、旅游地图、历史年表等工具，构建完整的知识体系。重点关注历史文化、地理风貌、民俗风情等核心内容。 3. **精通政策法规与业务：** 《政策与法律法规》和《导游业务》科目注重应用。应深入理解法律条文，掌握导游服务各环节的操作规范与应急处理流程。可通过案例分析、模拟练习加深理解。 4. **强化导游词讲解训练：** 现场考试的核心是导游词讲解。应选择重点景点，精心准备讲解词，做到内容准确、结构清晰、语言生动。反复练习，注重表情、手势、语调的运用，提升讲解感染力。 5. **提升综合应变能力：** 针对现场考试的问答题，需广泛积累旅游常识、政策法规、业务技能等方面的知识。多进行模拟问答练习，提高语言组织能力和临场反应速度。 6. **注重才艺准备：** 根据各省要求，准备一项适合展示的才艺。才艺展示应简洁、健康、富有特色，能够体现个人素养。 7. **关注官方信息：** 密切关注文化和旅游部及所在省份文化和旅游行政部门发布的官方报名通知、考试安排、政策调整等信息，确保报名、考试等环节顺利进行。 8. **模拟实战演练：** 在备考后期，可进行全真模拟考试，包括笔试答题节奏控制和现场考试流程模拟，以适应考试环境，减少紧张情绪。 > 本文内容整理自公开信息，具体以官方发布的当年度考试文件及主管部门公告为准。