全国导游资格考试大纲（2014年版）

## 一、考试简介  全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》和《导游人员管理条例》设立的国家职业资格考试，旨在选拔和评价具备从事导游职业所需专业知识与技能的人员。2014年度，该考试严格按照《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》及相关规定组织实施。 1. **考试性质与目的**：全国导游资格考试是导游人员执业的准入考试，通过考试者可获得导游资格证书，具备申请导游证的资格。其目的是确保导游从业人员具备必要的法律法规知识、导游业务技能、旅游基础知识及现场服务能力。 2. **制度依据**：考试主要依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》以及《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》等法律法规和部门规章进行组织与管理。 3. **组织与实施**：考试由文化和旅游部（原国家旅游局）统一组织，各省级文化和旅游行政部门（原省级旅游局）负责具体实施，包括报名受理、考场设置、现场考试组织等工作。 4. **考试形式**：考试分为笔试和现场考试（面试）两部分。笔试采用机考方式进行，现场考试由各省自行组织，采取现场问答、讲解等方式进行。 5. **考试科目**：笔试部分共考查4个科目，分别为《政策与法律法规》、《导游业务》、《全国导游基础知识》和《地方导游基础知识》。其中，《政策与法律法规》与《导游业务》合并为一张试卷，《全国导游基础知识》与《地方导游基础知识》合并为另一张试卷。 6. **合格标准**：考生须同时满足笔试成绩和现场考试成绩的合格要求。笔试成绩总分200分，现场考试成绩满分按各省规定（一般为100分）。具体合格分数线由各省文化和旅游行政部门划定，并逐年调整。 7. **考试周期**：考试每年组织一次，通常安排在11月下旬进行。报名工作一般在当年7月至9月期间进行。 8. **成绩有效期**：考试成绩当年有效，不滚动累积。即考生必须在同一年内通过全部笔试科目和现场考试，方可视为合格。 ## 二、考试科目与分值 2014年度全国导游资格考试的笔试部分采用机考形式，现场考试由各省组织。具体科目、题型、分值及考试时长安排如下表所示： | 考试部分 | 科目 | 题型 | 满分 | 考试时长 | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | **笔试（机考）** | 《政策与法律法规》与《导游业务》（合并试卷） | 以当年公告为准 | 100分 | 90分钟 | | **笔试（机考）** | 《全国导游基础知识》与《地方导游基础知识》（合并试卷） | 以当年公告为准 | 100分 | 90分钟 | | **现场考试（面试）** | 《导游服务能力》 | 导游词讲解、问答题、才艺展示等 | 按各省规定（一般为100分） | 以当年公告为准 | **说明**： 1. 笔试两张试卷的题型结构（如单选题、多选题、判断题等）及具体分值分布，以当年官方发布的考试说明或公告为准。 2. 现场考试的具体形式、内容比重、评分标准等，由各省文化和旅游行政部门制定并公布，因此“题型”和“考试时长”列标注为“以当年公告为准”。 3. 现场考试的满分，各省份可自行规定，但多数省份设定为100分。 ## 三、各科考核内容 ### （一）《政策与法律法规》 本科目主要考查考生对国家旅游及相关领域法律法规、政策的掌握程度，是导游执业必须遵守的行为规范基础。 1. **旅游法律法规核心内容**：重点考查《中华人民共和国旅游法》的主要内容，包括旅游者的权利与义务、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、旅游投诉与纠纷处理等章节的核心规定。 2. **导游人员管理法规**：深入考查《导游人员管理条例》的规定，包括导游证的取得与管理、导游人员的权利与义务、导游人员的执业规范、法律责任等。 3. **其他相关法规政策**：涉及与旅游业发展密切相关的其他法律法规，如《合同法》中关于旅游合同的规定、《消费者权益保护法》在旅游服务中的应用、《环境保护法》中关于生态旅游的要求等。 4. **旅游政策与发展规划**：考查国家关于旅游业发展的宏观政策、产业政策以及相关的旅游发展规划要点，了解旅游业在国家经济和社会发展中定位。 5. **旅游合同与纠纷处理**：重点考查旅游合同的订立、履行、变更、解除，以及旅游投诉的处理程序、旅行社责任保险等相关内容。 6. **法律责任与职业道德**：明确导游人员在执业过程中违反法律法规可能承担的行政、民事乃至刑事责任，并强调导游职业道德规范的重要性。 ### （二）《导游业务》 本科目主要考查导游人员在实际工作中的业务规范、服务程序、操作技能及应变能力。 1. **导游服务概论**：考查导游服务的性质、特点、作用，导游人员的角色定位，以及导游服务的基本原则。 2. **导游人员行为规范**：详细考查导游人员在仪容仪表、言谈举止、服务态度、职业纪律等方面的规范要求。 3. **导游服务程序与规范**：系统考查接站服务、入店服务、游览服务、送站服务等各环节的标准程序与操作规范。 4. **导游讲解技能**：考查导游讲解的基本原则、方法（如虚实结合法、触景生情法等）、技巧以及针对不同游客群体的讲解策略。 5. **旅游危机处理与应变能力**：考查导游在面对游客突发疾病、丢失证件财物、行程变更、自然灾害等突发事件时的处理流程、沟通技巧和应急措施。 6. **旅游投诉处理**：考查导游人员处理游客投诉的原则、方法和程序，以及如何预防投诉的发生。 7. **导游与相关方的协作**：考查导游与旅行社、景区、酒店、交通部门等其他旅游服务提供者的协作关系和工作配合。 ### （三）《全国导游基础知识》 本科目主要考查考生对中国国情、历史文化、自然风光、旅游资源的普遍性知识掌握情况。 1. **中国国情概览**：考查中国的地理位置、疆域、行政区划、人口民族、气候特征等基础地理与人文知识。 2. **中国古代历史**：系统考查从先秦到明清的主要历史朝代、重大历史事件、重要历史人物及其文化贡献。 3. **中国文化遗产**：考查中国的非物质文化遗产、世界文化遗产、全国重点文物保护单位等文化遗产的基本知识和重要项目。 4. **中国古建筑与园林**：考查中国古代建筑的主要类型（如宫殿、庙宇、园林、民居等）、结构特点、艺术风格，以及古典园林的造园手法和代表作品。 5. **中国宗教与民俗**：考查中国主要宗教（佛教、道教、伊斯兰教、基督教等）的基本教义、经典、节日及分布，以及各民族的主要风俗习惯、传统节日。 6. **中国饮食文化**：考查中国菜系的形成与发展、主要地方菜系的特点、代表性名菜名点，以及茶文化、酒文化等。 7. **中国旅游自然资源**：考查中国主要的名山、水体（江河湖海）、地质地貌景观、生物资源等自然旅游资源的分布与特点。 8. **中国旅游人文资源**：考查中国主要的历史文化名城、古镇古村、革命纪念地、现代建设成就等人文旅游资源的概况。 ### （四）《地方导游基础知识》 本科目主要考查考生对各省份、自治区、直辖市旅游概况的了解程度，包括其自然与人文旅游资源、旅游服务设施等。 1. **各省区旅游概况**：考查各省级行政区的地理位置、气候特点、行政区划、人口民族等基本情况。 2. **各省区主要旅游资源**：重点考查各省份最具代表性的自然风景区、历史文化古迹、民俗风情、现代旅游景点等。 3. **各省区历史文化**：了解各省份在历史发展中的重要地位、代表性历史事件、历史人物、文化流派等。 4. **各省区风土人情**：熟悉各省份的主要少数民族、特色民俗活动、传统节日、地方戏曲、民间艺术等。 5. **各省区饮食文化**：了解各省份的特色菜系、风味小吃、特产名品等。 6. **各省区旅游服务设施**：了解各省份主要的旅游交通、住宿、餐饮等旅游服务设施的基本情况。 7. **各省区旅游规划与发展**：了解各省份旅游业发展的主要方向、重点旅游项目、旅游品牌等。 ### （五）《导游服务能力》（现场考试） 本科目通过现场考试形式，综合考查考生的导游实务操作能力、语言表达能力和综合素养。 1. **导游词讲解能力**：考生需根据抽签确定的景点或场景，进行模拟导游词讲解。考查讲解内容的准确性、逻辑性、生动性，以及语言组织能力和表达能力。 2. **问答题能力**：考查考生对导游业务知识、法律法规、旅游常识、应急处理等方面的知识掌握和现场应答能力。问题可能涉及导游服务规范、旅游合同签订、游客投诉处理、安全事故应对等。 3. **才艺展示能力**：部分省份要求考生进行才艺展示，以考查其艺术修养和现场表现力。才艺形式不限，但需健康向上，体现个人特色。 4. **综合服务能力**：通过现场互动，综合考查考生的仪容仪表、礼仪规范、沟通技巧、应变能力和服务意识。 5. **外语类考生额外要求**：外语类考生的现场考试通常使用对应外语进行导游词讲解和问答，考查其外语表达能力和专业术语运用能力。 ## 四、成绩管理与滚动周期 1. **成绩构成**：考生最终成绩由笔试成绩和现场考试成绩两部分构成。笔试成绩为两张试卷得分之和，满分200分；现场考试成绩由各省评定，满分一般为100分。 2. **合格标准**：考生必须同时满足以下两个条件方为合格： * 笔试成绩达到所在省份划定的合格分数线。 * 现场考试成绩达到所在省份划定的合格分数线。 3. **分数线划定**：各省文化和旅游行政部门根据当年考试整体情况，自行划定笔试和现场考试的合格分数线。分数线每年可能调整，且各省份之间标准不一。 4. **成绩公布**：考试成绩由各省文化和旅游行政部门负责公布，具体公布时间和方式以各省公告为准。 5. **证书发放**：考试成绩合格的考生，由省级文化和旅游行政部门颁发《全国导游资格证书》。证书全国通用。 6. **滚动周期**：考试成绩实行当年有效制，不滚动。即考生必须在同一年内通过全部笔试科目和现场考试。若某一年未全部通过，下一年需重新参加所有科目的考试。 7. **成绩复核**：如对笔试成绩有疑问，可按当年公告规定的程序和时限申请成绩复核。 ## 五、报名条件（按 2014 年度适用的规定写） 根据2014年度全国导游资格考试的通行框架，报名参加考试的人员需同时满足以下条件： 1. **国籍要求**：必须是中华人民共和国公民。 2. **学历要求**：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。学历证明需为国家教育行政部门认可的有效学历。 3. **健康要求**：身体健康，能够适应导游工作的体力要求和户外工作环境。 4. **能力要求**：具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。语言表达能力包括普通话表达能力，外语类考生还需具备相应的外语口语能力。 5. **无禁止性规定**：无法律法规规定的禁止从事导游职业的情形（如受过刑事处罚、除过失犯罪以外的犯罪等，具体以当年规定为准）。 6. **报名渠道**：考生须通过全国导游资格考试网上报名系统进行报名，不得通过其他渠道报名。 7. **材料准备**：报名时需按要求准备并提交相关证明材料，如身份证、学历证明、照片等，具体材料清单以当年报名公告为准。 ## 六、报名与考试安排（说明合格标准的执行方式） 1. **报名时间**：全国导游资格考试每年组织一次，报名时间通常安排在当年的7月至9月期间。具体报名起止日期由各省文化和旅游行政部门在当年公告中明确。 2. **报名方式**：实行网上报名。考生需登录“全国导游资格考试网上报名系统”进行注册、填写信息、上传材料、缴纳费用（如有）等操作。 3. **笔试安排**：笔试采用机考形式，全国统一时间进行。2014年度笔试通常安排在11月下旬。具体考试日期、考点设置由各省公告。 4. **现场考试安排**：现场考试由各省文化和旅游行政部门自行组织，通常在笔试之后进行。具体时间、地点、形式由各省确定并公告。 5. **合格标准执行**： * 考生必须**同时通过**笔试和现场考试。 * 笔试成绩合格线由各省划定，例如，多数省份的合格线在100-120分区间（笔试总分200分）。 * 现场考试成绩合格线由各省划定，多数省份为60分上下（现场考试满分一般为100分）。 * 只有两项成绩均达到各自合格线，考生方为考试合格。 6. **考试费用**：考试费用标准由各省物价部门核定，具体收费标准以当年官方公告为准。 7. **准考证打印**：考生需按规定时间登录报名系统打印准考证，准考证是参加笔试和现场考试的重要凭证。 ## 七、备考建议 针对2014年度全国导游资格考试的特点和要求，为考生提供以下备考建议： 1. **系统学习法律法规**：以《旅游法》和《导游人员管理条例》为核心，结合相关法规政策，进行系统学习。理解法律条文背后的立法精神和实际应用，注重记忆关键条款和数字。 2. **熟练掌握导游业务**：深入学习导游服务的各项程序和规范，将理论知识与实际工作场景相结合。重点练习导游讲解技巧、应急处理方法和沟通技巧，提升实务操作能力。 3. **全面积累基础知识**：对《全国导游基础知识》和《地方导游基础知识》进行广泛而深入的复习。建立知识框架，注重理解记忆，特别是历史文化、旅游资源等方面的重点内容。对于地方知识，可结合地图、图片等辅助学习。 4. **加强现场考试准备**：提前准备导游词，选择代表性景点进行反复练习，做到内容熟练、表达流畅、富有感染力。同时，准备一些才艺展示内容，并练习应对常见问答题。 5. **利用官方资料与真题**：关注文化和旅游部及各省发布的考试大纲、考试说明等官方资料。如有历年真题或模拟题，可进行练习，了解考试题型和难度。 6. **制定合理复习计划**：根据考试时间，制定详细的复习计划，合理分配各科目的复习时间。注重循序渐进，先全面覆盖，再重点突破。 7. **关注报名与考试动态**：密切关注所在省份文化和旅游行政部门发布的报名公告、考试通知等，确保按时完成报名、缴费、打印准考证等事宜，避免错过重要时间节点。 8. **保持良好心态与身体状态**：备考期间注意劳逸结合，保持身心健康。考试前调整心态，自信从容地应对考试。 > 本文内容整理自公开信息，具体以官方发布的当年度考试文件及主管部门公告为准。