全国导游资格考试大纲（2016年版）

## 一、考试简介  全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》等法律法规设立的国家级职业资格考试。2016年度，该考试由中华人民共和国文化和旅游部（原国家旅游局）统一组织，各省、自治区、直辖市文化和旅游行政部门（原旅游行政部门）具体实施。考试旨在评估申请人是否具备从事导游职业所需的基本知识、专业技能和综合素质，是获取导游资格证书的必要途径。 考试分为笔试和现场考试（面试）两个部分，两者均需合格方可取得导游资格证书。笔试采用机考方式进行，现场考试由各省自行组织。2016年度的考试制度框架与前述法规要求保持一致，考试结果当年有效，不滚动累积。 ## 二、考试科目与分值 2016年度全国导游资格考试的科目设置、分值及考试时长如下表所示。笔试部分为机考，现场考试为面试形式。 | 科目类别 | 具体科目 | 题型 | 满分 | 考试时长 | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | **笔试** | 政策与法律法规 | 以当年公告为准 | 100分 | 90分钟 | | | 导游业务 | 以当年公告为准 | （与“政策与法律法规”合并为1张试卷） | | | | 全国导游基础知识 | 以当年公告为准 | 100分 | 90分钟 | | | 地方导游基础知识 | 以当年公告为准 | （与“全国导游基础知识”合并为1张试卷） | | | **现场考试（面试）** | 导游服务能力 | 以当年公告为准 | 按各省规定（一般为100分） | 以当年公告为准 | **表格说明**： 1. 笔试部分，政策与法律法规与导游业务合并为一张试卷，全国导游基础知识与地方导游基础知识合并为一张试卷。每张试卷满分100分，考试时间90分钟。 2. 现场考试（面试）科目为导游服务能力，具体考查形式（如导游词讲解、问答题、才艺展示等）及满分分值由各省文化和旅游行政部门规定，中文类与外语类考生分设考试。 3. 表格中“题型”一列，因基线未明确具体题型，故以“以当年公告为准”表述。 ## 三、各科考核内容 ### （一）笔试部分 **1. 政策与法律法规** * 考核考生对与旅游业发展相关的国家法律、法规、规章及政策的掌握程度。 * 重点内容包括《中华人民共和国旅游法》的核心条款与基本原则。 * 考核《导游人员管理条例》中关于导游人员资格、执业规范、权利义务及法律责任的规定。 * 涉及《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》等相关行政法规的主要内容。 * 了解国家关于旅游市场管理、旅游服务质量、旅游安全与应急处理等方面的政策导向。 * 掌握旅游合同、旅游投诉处理、消费者权益保护等方面的基本法律知识。 * 熟悉民族政策、宗教政策以及与旅游活动相关的其他法律法规。 **2. 导游业务** * 考核导游人员在执业过程中应具备的业务知识、服务规范与操作技能。 * 掌握导游服务的基本程序、工作规范与职业道德要求。 * 学习团队导游服务的具体流程，包括接站、入住、游览、送站等环节的服务要点。 * 了解散客导游服务的操作规范与注意事项。 * 掌握导游语言艺术、沟通技巧与讲解方法。 * 学习处理旅游过程中常见突发事件（如游客伤病、丢失物品、行程变更等）的应急处理办法。 * 了解导游与旅行社、游客、其他旅游服务单位之间的协作关系。 **3. 全国导游基础知识** * 考核考生对中国概况、历史文化、自然风光、旅游资源等方面的综合性知识掌握情况。 * 掌握中国历史发展脉络、重要历史事件、历史人物及文化遗产。 * 了解中国地理概况，包括地形地貌、气候特征、主要河流湖泊、行政区划等。 * 熟悉中国的民族风情、民俗文化、传统节日、饮食文化、建筑艺术等。 * 掌握中国主要旅游资源类型、分布及特点，包括名山大川、名胜古迹、园林艺术等。 * 了解中国宗教文化（佛教、道教、伊斯兰教、基督教等）的基本常识及其与旅游的关系。 * 熟悉中国文学、艺术、科技等方面的成就及其代表性作品。 **4. 地方导游基础知识** * 考核考生对报考省份（或地区）的自然地理、历史文化、旅游资源、风俗习惯等知识的掌握情况。 * 掌握本省份（地区）的地理位置、行政区划、气候特点、主要山脉河流等自然地理概况。 * 了解本省份（地区）的历史沿革、重要历史事件、历史文化名人及文化遗产。 * 熟悉本省份（地区）的主要旅游景点、风景名胜区、自然保护区、文化旅游资源等。 * 掌握本省份（地区）的民族风情、民俗活动、地方特产、饮食文化等特色内容。 * 了解本省份（地区）的交通、住宿、餐饮等旅游服务设施的基本情况。 * 熟悉本省份（地区）的旅游发展规划、旅游政策及市场概况。 ### （二）现场考试（面试）部分 **导游服务能力** * 考核考生的导游词讲解能力、现场问答能力及综合服务能力。 * **导游词讲解**：考生需根据抽签确定的景点或主题，进行模拟导游词讲解。考查讲解内容的准确性、逻辑性、生动性及语言表达的流畅度。 * **问答题**：考查考生对导游业务知识、法律法规、应急处理、旅游常识等方面的综合理解和应变能力。问题可能涉及服务规范、游客投诉处理、突发事件应对等。 * **才艺展示**（部分省份要求）：考查考生的艺术修养与表现能力，形式可包括歌唱、舞蹈、乐器演奏、朗诵等，旨在展现导游的个人魅力与综合素质。 * 中文类与外语类考生分别参加考试，外语类考生需用相应语种进行讲解和问答。 * 现场考试由各省组织，具体考查形式、评分标准及满分分值以各省当年公告为准。 ## 四、成绩管理与滚动周期 1. 全国导游资格考试实行笔试成绩与现场考试成绩双重合格制。考生必须同时满足笔试成绩和现场考试成绩的合格要求，方可取得导游资格证书。 2. 笔试成绩由两张试卷（政策与法律法规/导游业务合并卷；全国导游基础知识/地方导游基础知识合并卷）的得分相加构成，笔试总分为200分。 3. 现场考试（面试）成绩由各省文化和旅游行政部门评定，满分一般为100分，具体分值标准以各省规定为准。 4. 考试合格分数线由文化和旅游部委托各省、自治区、直辖市文化和旅游行政部门划定。各省分数线不一，且可能逐年调整。根据2016年度普遍情况，笔试总分合格线多在100-120分区间，现场考试合格线多在60分上下。 5. 考试成绩当年有效，不滚动累积。即考生必须在同一年度内通过笔试和现场考试全部科目，方为合格。若某一年度任一科目未合格，则下一年度需重新参加所有科目的考试。 6. 考试结果以文化和旅游部或各省文化和旅游行政部门发布的官方公告为准。 ## 五、报名条件（按 2016 年度适用的规定写） 根据2016年度适用的《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》及相关规定，报名参加全国导游资格考试的人员需符合以下条件： 1. 中华人民共和国公民。 2. 具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。 3. 身体健康，能够适应导游工作的需要。 4. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 5. 报名者需通过全国导游资格考试网上报名系统进行报名，并按要求提交相关证明材料。 6. 具体报名细节、所需材料清单及审核流程，以当年官方发布的报名通知为准。 ## 六、报名与考试安排 1. 全国导游资格考试每年组织一次。 2. 考试时间通常安排在每年11月下旬进行（2022年前多为10-11月）。具体考试日期以当年官方公告为准。 3. 报名时间一般在考试当年的7月至9月期间。考生需通过“全国导游资格考试网上报名系统”进行网上报名。 4. 报名系统开放后，考生需按要求填写个人信息、上传照片及学历证明等材料，并选择报考科目（笔试科目及现场考试语种）。 5. 报名成功后，考生需关注各省文化和旅游行政部门发布的后续通知，了解准考证打印、现场审核（如需）等事宜。 6. 合格标准的执行方式：考生须在同一个考试年度内，同时通过笔试（两张合并试卷总分达到所在省份划定的合格线）和现场考试（达到所在省份划定的合格线）。任一环节未达标，则视为考试不合格，成绩不予保留。 ## 七、备考建议 1. **系统学习，全面覆盖**：备考应围绕考试大纲要求的四个笔试科目和现场考试科目展开，系统学习相关知识，避免偏科。 2. **政策法规与导游业务并重**：政策与法律法规科目需准确记忆关键条款；导游业务科目需理解服务流程与规范，注重实践应用。 3. **夯实基础知识**：全国导游基础知识内容庞杂，需长期积累；地方导游基础知识需重点掌握报考省份的特色内容，做到心中有数。 4. **强化现场考试准备**：现场考试是综合能力的体现。考生应提前准备导游词，练习讲解技巧；熟悉常见问答题目，提高应变能力；如有才艺展示要求，需提前准备。 5. **利用官方资源**：密切关注文化和旅游部及各省文化和旅游行政部门发布的官方考试通知、大纲及指南，获取最准确的信息。 6. **模拟练习与时间管理**：笔试为机考，需适应电脑答题环境，并合理分配90分钟的答题时间。可通过模拟练习提高答题速度和准确率。 7. **关注当年动态**：考试政策、报名时间、具体要求可能微调，务必以当年官方公告为准，及时调整备考计划。 > 本文内容整理自公开信息，具体以官方发布的当年度考试文件及主管部门公告为准。