全国导游资格考试大纲（2020年版）

## 一、考试简介  2020年度全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》等法规制度，由中华人民共和国文化和旅游部组织、各省级文化和旅游行政部门具体实施的一项国家级职业资格考试。该考试旨在科学、公正地评价 applicants 是否具备从事导游职业所需的基本知识、专业技能和综合素质，是取得导游资格证书的必经途径。考试坚持统一组织、分级实施的原则，确保选拔过程的规范性和权威性。 考试分为笔试和现场考试（面试）两个部分，两部分成绩均需达到合格标准方为考试合格。笔试采用机考形式，现场考试由各省（自治区、直辖市）文化和旅游行政部门自行组织。考试结果当年有效，不滚动保留。2020年度的考试工作严格遵循上述框架执行，为旅游行业输送合格的导游人才。 ## 二、考试科目与分值 全国导游资格考试的科目设置与分值安排如下表所示。笔试部分为机考，两张试卷；现场考试部分由各省具体组织实施。 | 考试部分 | 科目 | 题型 | 满分 | 考试时长 | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | **笔试（机考）** | 政策与法律法规与导游业务（合并为1张试卷） | 以当年公告为准 | 100分 | 90分钟 | | **笔试（机考）** | 全国导游基础知识与地方导游基础知识（合并为1张试卷） | 以当年公告为准 | 100分 | 90分钟 | | **现场考试（面试）** | 导游服务能力（中文/外语类分设） | 以当年公告为准 | 以各省规定为准（一般为100分） | 以当年公告为准 | **说明**： 1. 笔试两张试卷，每张试卷满分100分，考试时间90分钟。 2. 现场考试（面试）的科目、题型、满分及考试时长由各省文化和旅游行政部门根据本地实际情况确定，一般满分按100分计，具体以各省当年发布的考试通知为准。 3. 所有“以当年公告为准”的条目，均指考试的具体题型、题量、评分细则等细节，需考生关注报名所在地省级文旅部门的官方通知。 ## 三、各科考核内容 ### （一）笔试部分考核内容 **1. 政策与法律法规科目** 本科目主要考核考生对与旅游业发展相关的国家法律法规、政策文件的掌握和理解程度。考核内容涵盖： * 《中华人民共和国旅游法》的核心条款与基本原则，包括旅游者的权利与义务、旅游经营与促进、旅游安全与救助、旅游监督管理等。 * 《导游人员管理条例》的具体规定，包括导游人员的资格取得、执业规范、法律责任等。 * 其他相关旅游行政法规、部门规章，如《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》等涉及导游执业的关键内容。 * 国家关于旅游业发展的重大方针政策，以及近年来旅游领域的重要法律法规修订动态。 * 旅游合同、旅游保险、旅游投诉处理等方面的基本法律知识。 **2. 导游业务科目** 本科目主要考核考生对导游服务专业知识、业务流程、规范技巧及职业素质的掌握情况。考核内容涵盖： * 导游服务的概念、性质、特点及基本原则。 * 导游人员的工作职责、执业规范与职业道德。 * 旅游接待服务的全流程，包括接站服务、入住酒店服务、游览服务、餐饮安排、送站服务等各环节的操作规范与注意事项。 * 导游语言艺术、沟通技巧与应变能力。 * 常见旅游突发事件（如伤病、丢失证件、行程变更等）的处理程序与方法。 * 导游带团的基本技巧与团队管理知识。 **3. 全国导游基础知识科目** 本科目主要考核考生对中国旅游文化、历史地理、自然景观、人文景观等通用知识的掌握程度。考核内容涵盖： * 中国历史概况、古代文化、文学艺术、哲学思想等基础知识。 * 中国地理概况，包括自然地理特征、行政区划、主要山脉河流、气候特点等。 * 中国旅游资源分类与特点，包括名胜古迹、风景名胜区、自然保护区、历史文化名城等。 * 中国民族民俗风情、宗教信仰、饮食文化、工艺美术等传统文化知识。 * 世界旅游基础知识，包括主要旅游国家、地区的基本概况和国际旅游组织等。 **4. 地方导游基础知识科目** 本科目主要考核考生对报考省份（或地区）的旅游资源、历史文化、风土人情等地方性知识的掌握程度。考核内容涵盖： * 本省（区、市）的自然地理与气候特征。 * 本省（区、市）的历史沿革、文化脉络、重要历史事件与人物。 * 本省（区、市）的主要旅游景区、景点、文化遗产的详细情况。 * 本省（区、市）的民族民俗、传统节庆、地方戏曲、特色饮食等风土人情。 * 本省（区、市）的旅游发展规划、旅游服务设施及旅游相关政策。 ### （二）现场考试（面试）部分考核内容 现场考试（面试）科目为“导游服务能力”，由各省组织，中文类与外语类分别考试。主要考核考生的实际导游服务技能与综合素质，内容包括： * **导游词讲解**：考生需根据抽签确定的景点或场景，进行模拟导游词讲解。考核讲解内容的准确性、逻辑性、生动性以及语言组织能力。 * **问答题**：考官就旅游相关知识、政策法规、应急处理、服务规范等方面提出问题，考生进行口头回答。考核考生的知识储备、应变能力和服务意识。 * **才艺展示**：考生进行简短的才艺表演，如唱歌、跳舞、乐器演奏、朗诵等。考核考生的艺术修养和舞台表现力，作为综合素质评价的参考。 * **综合服务能力**：在讲解与问答过程中，考核考生的仪容仪表、举止风度、沟通表达等职业形象。 ## 四、成绩管理与滚动周期 全国导游资格考试实行严格的合格标准与成绩管理方式。 1. **成绩构成**：考生总成绩由笔试成绩和现场考试成绩两部分构成。笔试成绩为两张试卷分数之和，满分200分。现场考试成绩由各省自行评定，满分一般为100分。 2. **合格标准**：考生必须同时满足以下两个条件方为考试合格： * 笔试成绩达到报考省份划定的合格分数线。 * 现场考试成绩达到报考省份划定的合格分数线。 各省的合格分数线由省级文化和旅游行政部门根据当年考试情况自行划定，并在考试结束后公布。多数省份的笔试合格分数线在100分至120分区间（满分200分），现场考试合格分数线一般在60分左右（满分100分），具体分数线每年可能调整，以各省官方公告为准。 3. **滚动周期**：全国导游资格考试成绩实行当年有效制，不滚动保留。即考生必须在同一次考试中同时通过笔试和现场考试，方可取得合格成绩。若任一科目未达标，则需在下一次考试中重新参加全部科目的考试。 ## 五、报名条件（按 2020 年度适用的规定写） 参加2020年度全国导游资格考试，须同时符合以下条件： 1. **国籍要求**：中华人民共和国公民。 2. **学历要求**：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。 3. **健康要求**：身体健康，能够适应导游工作的需要。 4. **能力要求**：具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 * 语言表达能力是核心要求，无论是中文类还是外语类考生，均需具备清晰、流畅的口头表达能力。 * 基本知识的掌握是基础，包括对旅游相关法规、服务规范、旅游文化知识的初步了解。 ## 六、报名与考试安排 1. **报名时间**：全国导游资格考试每年组织一次。报名时间通常安排在当年的7月至9月期间。具体报名时间以文化和旅游部全国导游资格考试网上报名系统发布的当年公告为准。 2. **报名方式**：考生须通过“全国导游资格考试网上报名系统”进行网上报名，并按要求上传相关证明材料。 3. **考试时间**：考试通常安排在每年的11月下旬进行。笔试与现场考试的具体日期由各省安排，一般笔试在前，现场考试在后。 4. **合格标准的执行方式**：报名成功后，考生参加统一组织的笔试。笔试合格后，方可参加由所在地省级文旅部门组织的现场考试。只有笔试和现场考试均达到各省划定的合格分数线，才算通过全部考试。考生需密切关注报名地省级文旅部门发布的考试通知，获取详细的考试时间、地点及流程安排。 ## 七、备考建议 为顺利通过2020年度全国导游资格考试，考生可参考以下备考建议： **（一）笔试部分备考建议** 1. **政策与法律法规**：以《旅游法》和《导游人员管理条例》为核心，系统学习相关法条。关注旅游行业热点政策和法律法规的最新修订，理解立法精神和实际应用。 2. **导游业务**：重点掌握导游服务的全流程规范，特别是接团、送团、处理突发事件等关键环节。学习导游语言技巧和职业道德，可通过模拟场景练习提升应用能力。 3. **全国导游基础知识**：构建系统的知识框架，涵盖历史、地理、文化、旅游等方面。注重记忆关键知识点，如重要历史年代、著名景点、民族风情等，同时理解其内在联系。 4. **地方导游基础知识**：深入研读报考省份的旅游资料，熟悉本省的主要旅游资源、历史文化、民俗特色。建议结合实地参观或虚拟游览，加深印象。 **（二）现场考试（面试）部分备考建议** 1. **导游词讲解**：精心准备1-2篇经典景点的导游词，做到内容准确、结构清晰、语言生动。反复练习，注重讲解的节奏、情感和互动性。 2. **问答题准备**：广泛复习笔试科目中的重点知识，特别是导游业务和政策法规部分。练习口头表达，做到回答条理清晰、内容充实。 3. **才艺展示**：根据自身特长准备一项简短的才艺，如唱歌、朗诵、乐器演奏等。才艺展示应健康向上，体现个人素养，时间不宜过长。 4. **综合素养提升**：注意日常仪容仪表的锻炼，保持自信、亲切的职业形象。多进行模拟面试练习，适应考试氛围，提升应变能力。 **（三）通用备考策略** 1. **制定计划**：根据考试时间，制定合理的复习计划，平衡各科目学习进度。 2. **利用资源**：使用官方推荐的考试大纲和教材，结合网络课程、习题集等资源进行系统学习。 3. **关注公告**：密切关注全国导游资格考试网上报名系统及所在地省级文旅部门的官方通知，确保报名信息准确，及时获取考试安排。 4. **模拟练习**：定期进行模拟考试或自我测试，检验学习效果，查漏补缺。 > 本文内容整理自公开信息，具体以官方发布的当年度考试文件及主管部门公告为准。