全国导游资格考试大纲（2021年版）

## 一、考试简介  全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》及《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》等法律法规设立的国家级职业资格考试。2021年度，该考试由中华人民共和国文化和旅游部统一组织，各省、自治区、直辖市文化和旅游行政部门具体实施。考试旨在选拔具备从事导游职业所需专业知识、服务技能和法律素养的人才，确保导游队伍的专业水准和服务质量。 1. 考试性质：全国导游资格考试是从事导游职业的准入类考试，通过考试并取得导游资格证书是合法从事导游活动的必要条件。 2. 组织与实施：考试工作由文化和旅游部负责宏观管理、政策制定和统筹协调。具体报名、笔试组织、现场考试（面试）实施等工作，由各省（区、市）文化和旅游行政部门负责执行。 3. 考试目的：全面考察应试人员对国家旅游法律法规的掌握程度、导游业务知识的运用能力、全国及地方旅游基础知识的储备，以及实际导游服务能力的表现。 4. 2021年度考试背景：2021年的考试严格遵循国家关于旅游从业人员资格管理的各项规定，考试形式、科目设置、合格标准等均按照当年官方发布的考试大纲和要求执行。 5. 考试意义：通过统一的资格考试，规范导游执业行为，提升导游队伍整体素质，促进旅游业健康有序发展。 6. 证书管理：考试合格者由省级文化和旅游行政部门颁发导游资格证书。该证书是申请导游IC卡（电子导游证）的前提。 7. 政策依据：考试制度建立在《旅游法》《导游人员管理条例》等法律框架之上，体现了国家对导游职业规范化管理的要求。 ## 二、考试科目与分值 2021年度全国导游资格考试分为笔试和现场考试（面试）两部分。笔试采用机考方式，现场考试由各省组织。具体科目、分值及考试时长安排如下表所示： | 科目 | 题型 | 满分 | 考试时长 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | 政策与法律法规、导游业务（合并为1张试卷） | 以当年公告为准 | 100分 | 90分钟 | | 全国导游基础知识、地方导游基础知识（合并为1张试卷） | 以当年公告为准 | 100分 | 90分钟 | | 导游服务能力（现场考试/面试） | 以当年公告为准 | 以各省规定为准（一般为100分） | 以当年公告为准 | **表格说明：** 1. 笔试部分共4个科目，但合并为2张试卷进行考试。每张试卷满分100分，考试时间90分钟。 2. 现场考试（面试）科目为“导游服务能力”，其具体考查形式（如导游词讲解、问答题、才艺展示等）、满分分值（各省规定，一般为100分）及考试时长，由各省文化和旅游行政部门自行确定，具体以各省当年发布的考试通知为准。 3. 各科目具体题型（如选择题、判断题、简答题等）以当年官方发布的考试大纲或公告为准。 ## 三、各科考核内容 ### （一）政策与法律法规 本科目主要考核应试人员对旅游及相关领域法律法规、政策的理解和掌握程度。 1. **旅游法律法规核心内容**：重点考核《中华人民共和国旅游法》的基本精神和主要条款，包括旅游者的权利与义务、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、旅游监督管理等内容。 2. **导游人员管理法规**：考核《导游人员管理条例》的相关规定，如导游证的取得、导游人员的权利与义务、导游人员的监督管理及法律责任等。 3. **其他相关法规政策**：涉及与旅游活动密切相关的合同法规、消费者权益保护法、侵权责任法、突发事件应对法等法律法规中涉及旅游的内容。同时，考核国家关于旅游业发展的重大方针政策。 4. **法律责任与纠纷处理**：考核违反旅游法律法规应承担的法律责任，以及旅游投诉处理、旅游纠纷解决的基本程序和原则。 ### （二）导游业务 本科目主要考核应试人员运用导游业务知识为旅游者提供规范、优质服务的能力。 1. **导游服务概论**：考核导游服务的性质、特点、原则、内容以及导游人员在旅游服务中的地位和作用。 2. **导游人员职业道德与行为规范**：考核导游人员应遵循的职业道德准则和行为规范，包括仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面的要求。 3. **导游服务程序与规范**：考核迎送服务、入店服务、游览服务、餐饮服务等各环节的标准程序和规范要求。 4. **导游语言与沟通技巧**：考核导游讲解语言的艺术性、准确性，以及与服务对象沟通的技巧和方法。 5. **特殊旅游服务**：考核针对老年团、儿童团、宗教团体、商务团体等特殊旅游群体的服务要点和注意事项。 6. **突发事件处理**：考核导游人员在遇到自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时的应急处理能力和程序。 7. **旅游合同与保险**：考核旅游合同的基本要素、签订注意事项，以及旅游意外保险的相关知识。 ### （三）全国导游基础知识 本科目主要考核应试人员对全国范围内旅游基础知识的掌握情况。 1. **中国历史概况**：考核中国历代王朝更迭、重大历史事件、重要历史人物及历史文化成就的基本知识。 2. **中国地理与气候**：考核中国主要地形地貌、河流湖泊、气候特征、自然资源分布等地理知识。 3. **中国民族文化与风俗**：考核中国各民族的基本概况、传统文化、风俗习惯、节日庆典等知识。 4. **中国宗教知识**：考核佛教、道教、伊斯兰教、基督教等主要宗教的基本教义、经典、礼仪及在中国的发展情况。 5. **中国文学艺术**：考核中国古典文学、现代文学、传统戏曲、书法绘画、音乐舞蹈等方面的代表性成就。 6. **中国饮食文化**：考核中国菜系（如八大菜系）的特点、名菜名点、饮食习俗及茶文化、酒文化等。 7. **中国古建筑与园林**：考核中国古代建筑的主要类型、特点、代表作品，以及中国古典园林的分类、特点、代表作品等。 8. **中国旅游资源概述**：考核全国范围内自然旅游资源（如名山、水域、生物资源）和人文旅游资源（如古迹遗址、现代工程）的分布与特点。 ### （四）地方导游基础知识 本科目主要考核应试人员对所在省（区、市）旅游基础知识的掌握情况。 1. **本省（区、市）概况**：考核本省（区、市）的地理位置、行政区划、历史沿革、人口民族、经济发展等基本情况。 2. **本省（区、市）旅游资源**：考核本省（区、市）内著名的自然风景区、历史文化名城、文物保护单位、博物馆、主题公园等旅游资源的具体情况和特点。 3. **本省（区、市）风俗文化**：考核本省（区、市）主要民族的风俗习惯、传统节庆、民间艺术、地方戏曲等文化特色。 4. **本省（区、市）饮食特产**：考核本省（区、市）的特色菜肴、小吃、名茶、特产等饮食文化知识。 5. **本省（区、市）重要历史事件与人物**：考核对本省（区、市）历史发展有重大影响的事件和人物。 6. **本省（区、市）旅游政策与发展**：考核本省（区、市）旅游业发展的现状、规划、政策及主要旅游品牌。 ### （五）导游服务能力（现场考试/面试） 本科目主要通过现场考试形式，考核应试人员的实际导游服务综合能力。 1. **导游词讲解能力**：考核应试人员根据抽签确定的景点或场景，进行导游词讲解的能力。要求内容准确、结构完整、语言流畅、富有感染力。 2. **问答题能力**：考核应试人员对导游业务知识、法律法规、旅游常识等问题的回答能力。要求回答准确、条理清晰、反应敏捷。 3. **才艺展示能力**：考核应试人员通过才艺展示（如唱歌、跳舞、乐器演奏、朗诵等）体现个人艺术修养和导游服务亲和力的能力。 4. **应变能力与服务意识**：在讲解和问答过程中，考核应试人员面对突发情况或游客提问时的应变能力、服务态度和专业素养。 5. **语言表达与沟通能力**：考核应试人员的普通话或外语（外语类考试）表达能力，包括语音、语调、词汇、语法及沟通技巧。 6. **仪容仪表与举止风度**：考核应试人员在考试过程中的仪态、仪表、举止是否得体，是否符合导游职业形象要求。 ## 四、成绩管理与滚动周期 1. **成绩构成**：考试成绩由笔试部分成绩和现场考试（面试）部分成绩共同构成。 2. **合格标准**：考试结果以笔试成绩、现场考试成绩（及总成绩）均满足划线要求为合格。这意味着应试人员必须同时通过笔试和现场考试两部分，且两部分成绩均需达到所在省份划定的合格分数线。 3. **分数线划定**：笔试和现场考试的合格分数线由文化和旅游部委托各省（区、市）文化和旅游行政部门划定。各省分数线不一，且可能逐年调整。 4. **笔试总分与合格线**：笔试部分两张试卷满分各100分，总分200分。多数省份的笔试合格线在100-120分区间（即总分200分中的50%-60%左右），具体以各省当年公告为准。 5. **现场考试合格线**：现场考试（面试）满分按各省规定（一般为100分），合格分数线通常为60分上下，具体以各省当年公告为准。 6. **成绩滚动周期**：全国导游资格考试成绩实行当年有效、不滚动的原则。即应试人员必须在同一年度内同时通过笔试和现场考试，方可取得导游资格证书。单科成绩不保留至下一年度。 7. **成绩公布**：笔试成绩和现场考试成绩由各省文化和旅游行政部门按规定时间公布。 8. **证书颁发**：考试合格者，由省级文化和旅游行政部门颁发导游资格证书。 ## 五、报名条件（按 2021 年度适用的规定写） 根据2021年度适用的规定，报名参加全国导游资格考试的人员需同时满足以下条件： 1. **国籍要求**：必须是中华人民共和国公民。 2. **学历要求**：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。学历证明需为国家承认的正规学历。 3. **健康要求**：身体健康，能够适应导游工作的需要。 4. **能力要求**：具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。这包括对旅游知识的初步了解、良好的口头表达能力和沟通能力。 5. **无禁止性规定**：未受到过刑事处罚（过失犯罪除外），未被吊销导游证，且不存在法律法规规定的其他禁止报考的情形。 6. **报名渠道**：报名须通过全国导游资格考试网上报名系统进行，具体报名流程和时间以当年官方公告为准。 7. **材料准备**：报名时需按要求提供身份证明、学历证明、身体健康状况证明等相关材料的电子版或扫描件。 8. **外语类考生特殊要求**：报考外语类导游资格考试的考生，除满足上述基本条件外，还需具备相应的外语语言能力，通常要求能通过外语等级考试或具备同等外语水平。 ## 六、报名与考试安排（说明合格标准的执行方式） 1. **考试频率**：全国导游资格考试每年组织1次。 2. **考试时间**：考试通常安排在每年11月下旬进行。具体考试日期以当年文化和旅游部或各省发布的考试通知为准。 3. **报名时间**：报名工作一般在当年7月至9月期间进行。具体报名起止时间由各省文化和旅游行政部门确定，并通过官方渠道公布。 4. **报名系统**：所有考生须通过“全国导游资格考试网上报名系统”进行网上报名、资料上传和缴费等操作。 5. **笔试安排**：笔试采用机考方式，由各省在统一时间内组织进行。 6. **现场考试安排**：现场考试（面试）由各省文化和旅游行政部门自行组织，通常在笔试之后进行。具体考试时间、地点、形式由各省公告。 7. **合格标准执行方式**： * 应试人员必须参加全部四个笔试科目（合并为两张试卷）的考试，且两张试卷的成绩均需达到所在省份划定的笔试合格分数线。 * 应试人员必须参加现场考试（面试），且现场考试成绩需达到所在省份划定的面试合格分数线。 * 只有笔试和现场考试两部分成绩均合格，才算通过全国导游资格考试。任何一部分不合格，均不能取得导游资格证书。 8. **成绩有效期**：考试成绩当年有效。未通过考试的科目，成绩不保留，次年需重新报名考试。 ## 七、备考建议 1. **系统学习，全面覆盖**：备考应围绕考试大纲要求的五大科目内容进行系统学习。政策与法律法规要注重理解记忆；导游业务要侧重服务流程和规范；全国与地方导游基础知识要广泛积累，注重细节；导游服务能力需通过模拟练习提升。 2. **研读法规，把握重点**：对《旅游法》《导游人员管理条例》等核心法律法规，要逐条学习，理解其立法精神和具体规定，特别是涉及旅游者权益、导游权利义务、法律责任的部分。 3. **夯实基础，积累知识**：全国导游基础知识内容庞杂，建议分门别类（如历史、地理、文化、宗教、建筑、园林、饮食等）进行整理和记忆。地方导游基础知识要深入了解本省（区、市）的旅游资源、文化风俗、特产等，做到心中有数。 4. **模拟练习，提升技能**：针对导游服务能力考试，应提前准备导游词，进行反复讲解练习。同时，练习应对常见问答题，提升反应能力和语言表达能力。才艺展示可根据自身特长提前准备。 5. **关注动态，及时更新**：旅游政策法规和行业发展动态会不断更新，备考时应关注文化和旅游部及各省发布的最新政策信息，确保学习内容的时效性。 6. **合理规划，分阶段复习**：制定详细的复习计划，将备考过程分为基础学习、强化巩固、模拟冲刺等阶段，循序渐进，避免临时抱佛脚。 7. **利用资源，多渠道学习**：除了官方教材和大纲，可借助网络课程、学习APP、旅游网站等多种资源进行学习，拓宽知识视野。 8. **调整心态，积极应考**：导游资格考试内容较多，备考过程可能较为枯燥，应保持积极心态，合理安排作息，保证学习效率。考试时沉着冷静，充分发挥自身水平。 > 本文内容整理自公开信息，具体以官方发布的当年度考试文件及主管部门公告为准。