全国导游资格考试大纲（2015年版）

## 一、考试简介  全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》等法律法规设立的国家职业资格考试，旨在选拔和评价具备从事导游职业所需专业知识与技能的人才。2015年度，该考试由中华人民共和国文化和旅游部（原国家旅游局）统一组织，各省、自治区、直辖市文化和旅游行政部门（原旅游行政部门）具体实施。 考试分为笔试和现场考试（面试）两个部分，全面考察应试人员的综合素质。笔试采用机考方式，重点测试导游人员应具备的法律法规知识、业务规范、全国及地方旅游基础知识；现场考试则侧重考察导游人员的实际服务能力和职业素质，包括导游词讲解、应变能力与才艺展示等。 考试每年组织一次，通常安排在11月下旬进行。报名工作一般在当年7月至9月期间，通过全国导游资格考试网上报名系统完成。考试结果以笔试成绩和现场考试成绩均达到划定合格分数线为合格标准，考试成绩当年有效，不滚动累积。 ## 二、考试科目与分值 2015年度全国导游资格考试的科目设置、题型、满分及考试时长如下表所示。其中，笔试部分为机考，现场考试（面试）由各省自行组织。 | 考试部分 | 科目 | 题型 | 满分 | 考试时长 | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | **笔试** | 政策与法律法规 | 客观题（以当年公告为准） | 100分（与《导游业务》合并为1张试卷） | 90分钟（与《导游业务》合并考试） | | | 导游业务 | 客观题（以当年公告为准） | 100分（与《政策与法律法规》合并为1张试卷） | 90分钟（与《政策与法律法规》合并考试） | | | 全国导游基础知识 | 客观题（以当年公告为准） | 100分（与《地方导游基础知识》合并为1张试卷） | 90分钟（与《地方导游基础知识》合并考试） | | | 地方导游基础知识 | 客观题（以当年公告为准） | 100分（与《全国导游基础知识》合并为1张试卷） | 90分钟（与《全国导游基础知识》合并考试） | | **现场考试（面试）** | 导游服务能力 | 导游词讲解、问答题、才艺展示等（以当年公告为准） | 按各省规定（一般为100分） | 以各省公告为准 | ## 三、各科考核内容 ### （一）政策与法律法规 本科目主要考核应试人员对国家旅游相关法律法规、政策文件的掌握程度，是导游执业行为的规范基础。 1. **旅游法律法规体系**：考核《中华人民共和国旅游法》的核心内容，包括旅游者的权利与义务、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、旅游投诉处理等。 2. **导游人员管理法规**：考核《导游人员管理条例》的具体规定，包括导游证的取得、导游人员的权利与义务、导游人员的法律责任等。 3. **相关行政法规与部门规章**：考核与旅游活动密切相关的其他法规，如《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》等，以及关于旅游合同、旅游安全、旅游投诉等方面的规章。 4. **国家政策与行业规范**：考核国家关于旅游业发展的宏观政策、行业标准以及导游执业中的职业道德规范。 ### （二）导游业务 本科目主要考核导游人员在实际工作中应掌握的业务知识、服务规范与操作技能。 1. **导游服务概论**：考核导游服务的性质、特点、原则、内容以及导游人员在旅游服务中的角色与作用。 2. **导游人员行为规范**：考核导游人员在执业过程中的仪容仪表、言行举止、职业道德等方面的规范要求。 3. **导游服务程序与规范**：考核导游在接待旅游团（者）过程中的各项服务程序，包括接站服务、入店服务、游览服务、送站服务等各个环节的操作规范与注意事项。 4. **导游带团技能**：考核导游在带团过程中与游客沟通、协调关系、处理突发事件、组织活动等所需的技能与方法。 5. **旅游问题处理**：考核导游对常见旅游问题（如行程变更、游客投诉、安全事故等）的处理原则、方法与流程。 ### （三）全国导游基础知识 本科目主要考核应试人员应掌握的全国性、通用性的旅游基础知识，涵盖历史、文化、地理、宗教、建筑、园林、饮食、风物等多个方面。 1. **中国历史文化**：考核中国古代历史脉络、重要历史事件、历史人物、文化典籍等基础知识。 2. **中国旅游地理**：考核中国自然地理概况、主要山脉、河流、湖泊、气候特征、行政区划等知识。 3. **中国古代建筑与园林**：考核中国古代建筑的主要类型、结构特点、装饰艺术，以及中国古典园林的分类、特点、代表作品等。 4. **中国宗教文化**：考核佛教、道教、伊斯兰教、基督教等主要宗教在中国的历史发展、基本教义、经典、礼仪及代表性建筑。 5. **中国风物特产**：考核中国各地的名优特产、工艺品、饮食文化等基础知识。 ### （四）地方导游基础知识 本科目主要考核应试人员报考地所在省（区、市）的旅游基础知识，包括该地的历史沿革、地理环境、旅游资源、民俗文化等。 1. **地方历史沿革与文化**：考核本省（区、市）的历史发展脉络、重要历史文化遗迹、文化名人等。 2. **地方自然地理与旅游资源**：考核本省（区、市）的自然地理特征、主要山川河流、气候特点、各类旅游资源（自然景观、人文景观）的分布与特点。 3. **地方民俗风情与风物特产**：考核本省（区、市）的少数民族风情、民间习俗、传统节庆、特色饮食、名优特产等。 4. **地方旅游政策法规与行业发展**：考核本省（区、市）在旅游管理、导游服务等方面的具体规定或行业特点（以当年官方公告为准）。 ## 四、成绩管理与滚动周期 1. **考试构成**：全国导游资格考试由笔试和现场考试（面试）两部分构成，两部分成绩均需达到合格标准。 2. **合格标准**： * **笔试成绩**：笔试总分为200分（两张试卷，每张100分）。合格分数线由文化和旅游部委托各省、自治区、直辖市文化和旅游行政部门划定。多数省份的笔试合格分数线在100分至120分区间内，具体分数线以各省当年公告为准。 * **现场考试成绩**：现场考试（面试）满分按各省规定，一般为100分。合格分数线由各省划定，多数省份的面试合格分数线在60分上下，具体分数线以各省当年公告为准。 3. **合格要求**：应试人员必须同时满足笔试成绩和现场考试成绩均达到所在省份划定的合格分数线，方为考试合格。 4. **成绩有效期**：考试成绩当年有效。即应试人员必须在同一次考试中，笔试和现场考试均合格，才能获得导游资格证书。未合格科目成绩不滚动至下一年度。 ## 五、报名条件（按 2015 年度适用的规定写） 根据《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》等相关规定，2015年度全国导游资格考试的报名条件如下： 1. **国籍要求**：中华人民共和国公民。 2. **学历要求**：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。 3. **健康要求**：身体健康，能够适应导游工作的需要。 4. **能力要求**：具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 5. **其他要求**：无法律法规规定的禁止从事导游职业的情形。具体报名细节（如学历证明要求、报名材料等）以当年官方公告为准。 ## 六、报名与考试安排（说明合格标准的执行方式） 1. **报名时间**：每年报名工作一般在7月至9月期间进行。具体报名时间以文化和旅游部及各省文化和旅游行政部门发布的当年考试公告为准。 2. **报名方式**：实行网上报名。应试人员需通过“全国导游资格考试网上报名系统”进行注册、填写信息、上传材料并完成报名。 3. **考试时间**：考试每年组织1次。笔试通常安排在11月下旬进行。现场考试（面试）由各省在笔试后自行组织安排，具体时间以各省公告为准。 4. **合格标准执行**： * 考试采用“双合格”制。应试人员参加当次考试，其笔试成绩必须达到所在省份划定的笔试合格分数线，同时现场考试成绩也必须达到所在省份划定的面试合格分数线。 * 两部分成绩均合格后，方视为考试通过，可按规定申请领取导游资格证书。 * 任一科目成绩未达合格线，则考试不合格，且成绩当年无效，不保留至下一年度。 ## 七、备考建议 1. **系统学习，夯实基础**： * **政策与法律法规**：应重点学习《旅游法》和《导游人员管理条例》的核心条款，理解法律条文背后的精神，并结合实际案例进行记忆。关注国家旅游政策的新动态。 * **导游业务**：需熟练掌握导游服务的全流程规范，理解各项服务技能的目的与操作方法。可通过模拟场景练习，提升对突发事件的处理能力。 * **全国导游基础知识**：内容广泛，需制定长期计划，分模块（如历史、地理、建筑、宗教等）进行系统学习与记忆。注重理解文化脉络，而非死记硬背。 * **地方导游基础知识**：作为报考地-specific的知识，应重点学习本省（区、市）的旅游资源、历史文化、民俗风情等。可结合实地参观或资料研读，加深印象。 2. **善用资料，针对性复习**： * 以官方指定的考试大纲和教材为主要复习依据。 * 针对笔试的客观题题型，可多使用练习题、模拟题进行巩固，熟悉考点和出题方式。 * 针对现场考试，应提前准备导游词，练习讲解技巧，注意语言表达的流畅性、生动性和感染力。同时，可准备一项才艺展示，以增加面试亮点。 3. **关注动态，及时更新**： * 密切关注文化和旅游部及所在省份文化和旅游行政部门发布的官方考试公告，及时了解报名、考试、合格标准等最新信息。 * 注意法律法规和政策可能发生的更新，确保复习内容的时效性。 4. **模拟实战，提升能力**： * 在备考后期，可进行全真模拟考试，适应机考环境和时间压力。 * 针对现场考试，可进行模拟讲解和问答练习，邀请他人评价或自我录像复盘，不断改进。 > 本文内容整理自公开信息，具体以官方发布的当年度考试文件及主管部门公告为准。