全国导游资格考试大纲（2017年版）

## 一、考试简介  全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》和《导游人员管理条例》等相关法律法规设立的国家级职业资格考试，旨在选拔和评价具备从事导游职业所需专业知识与技能的人员。2017年度，该考试由中华人民共和国文化和旅游部（原国家旅游局）统一组织，各省、自治区、直辖市文化和旅游行政部门（原旅游行政部门）具体实施。 考试分为笔试和现场考试（面试）两个部分，全面考查应试人员的综合素质。笔试采用机考方式进行，现场考试由各省自行组织。考试结果以笔试成绩和现场考试成绩均达到各省划定的合格分数线为合格标准。考试成绩当年有效，不滚动至下一年度。 ## 二、考试科目与分值 2017年度全国导游资格考试的笔试部分共设4个科目，但合并为2张试卷进行考试。现场考试（面试）科目为导游服务能力。具体科目、题型、满分及考试时长如下表所示： | 科目 | 题型 | 满分 | 考试时长 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | 政策与法律法规 | 以当年公告为准 | 100分（与导游业务合并计分） | 90分钟（与导游业务合并考试） | | 导游业务 | 以当年公告为准 | 100分（与政策与法律法规合并计分） | 90分钟（与政策与法律法规合并考试） | | 全国导游基础知识 | 以当年公告为准 | 100分（与地方导游基础知识合并计分） | 90分钟（与地方导游基础知识合并考试） | | 地方导游基础知识 | 以当年公告为准 | 100分（与全国导游基础知识合并计分） | 90分钟（与全国导游基础知识合并考试） | | 现场考试（导游服务能力） | 以当年公告为准 | 以各省规定为准（一般为100分） | 以各省规定为准 | **注：** 笔试部分，政策与法律法规与导游业务合并为1张试卷，全国导游基础知识与地方导游基础知识合并为1张试卷。每张试卷满分100分，考试时间90分钟。现场考试（面试）的科目、具体题型、满分及考试时长由各省文化和旅游行政部门规定，一般为100分。 ## 三、各科考核内容 ### （一）政策与法律法规 本科目主要考查应试人员对国家旅游及相关领域法律法规、政策的掌握程度。考核内容涵盖： 1. **旅游法核心内容**：《中华人民共和国旅游法》的基本原则、旅游者的权利与义务、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、旅游监督管理、旅游纠纷处理等章节的核心规定。 2. **导游人员管理法规**：《导游人员管理条例》中关于导游证的申领、导游人员的权利与义务、导游人员的执业规范、法律责任等内容。 3. **相关旅游政策法规**：包括旅行社管理条例、旅游景区相关管理规定、旅游投诉处理办法、合同法中关于旅游合同的规定、消费者权益保护法在旅游领域的应用等。 4. **国家旅游政策**：了解国家关于旅游业发展的宏观政策、战略部署及相关规范性文件。 ### （二）导游业务 本科目主要考查应试人员导游职业规范、业务操作能力和实务处理技能。考核内容涵盖： 1. **导游服务规范**：导游人员在接待服务中的基本礼仪、行为规范、服务程序和质量要求。 2. **导游业务基础知识**：包括导游接待流程、讲解服务技巧、旅行生活服务、安全注意事项、突发事件处理等。 3. **导游实务操作**：如何与游客沟通、如何处理游客的特殊要求、如何协调旅行团内部关系、如何与旅行社及相关部门协作等。 4. **职业道德与素养**：导游人员的职业道德、职业意识、职业心态及自我提升要求。 ### （三）全国导游基础知识 本科目主要考查应试人员对全国范围内旅游资源的综合知识掌握情况。考核内容涵盖： 1. **中国历史文化**：中国古代历史脉络、重要历史事件、历史文化名人、传统文化精髓（如儒家思想、道家思想等）。 2. **中国旅游地理**：中国主要地理分区、自然地理特征、气候特点、主要山川河流、动植物资源等。 3. **中国民族民俗**：中国主要少数民族的分布、风俗习惯、传统节日、宗教信仰等。 4. **中国文物古迹**：中国古代建筑、石窟寺、陵墓、园林、遗址等文物古迹的基本知识和代表性案例。 5. **中国宗教文化**：佛教、道教、伊斯兰教、基督教等在中国的发展概况、主要经典、礼仪规范及代表性宗教场所。 6. **中国饮食文化**：中国菜系（八大菜系等）、地方特色小吃、饮食礼仪、茶文化、酒文化等。 7. **中国文学艺术**：中国古代及现代文学名著、书法、绘画、戏曲、音乐等艺术形式的基本知识。 ### （四）地方导游基础知识 本科目主要考查应试人员报考省份范围内的旅游资源、历史文化、风俗习惯等知识。考核内容涵盖： 1. **本省（区、市）概况**：地理位置、行政区划、历史沿革、人口民族、经济发展等基本情况。 2. **本省（区、市）旅游资源**：著名的自然风景区、历史文化名城、文物保护单位、博物馆、主题公园等。 3. **本省（区、市）历史文化**：本地历史名人、重大历史事件、地方文化特色、非物质文化遗产等。 4. **本省（区、市）民族民俗**：本地主要少数民族的风俗习惯、传统节日、民间艺术等。 5. **本省（区、市）饮食文化**：地方特色菜肴、小吃、特产等。 6. **本省（区、市）旅游政策与服务**：本地旅游发展政策、主要旅游线路、旅游服务设施等。 ### （五）现场考试（导游服务能力） 本科目为面试环节，由各省组织，主要考查应试人员的实际导游服务能力和综合素质。考核内容通常包括： 1. **导游词讲解**：应试人员需对指定景点或自选景点进行导游词讲解，考查其知识储备、语言表达能力、讲解技巧和感染力。 2. **问答题**：考官就旅游相关知识、政策法规、应急处理等问题进行提问，考查应试人员的知识运用能力和应变能力。 3. **才艺展示**（部分省份要求）：应试人员展示与旅游服务相关的才艺，如唱歌、跳舞、朗诵、乐器演奏等，考查其艺术素养和表现力。 4. **服务规范与礼仪**：在面试过程中考查应试人员的仪容仪表、举止礼仪、沟通技巧等。 ## 四、成绩管理与滚动周期 1. **合格标准**：全国导游资格考试实行分科合格制。应试人员必须在同一次考试中，笔试部分和现场考试（面试）部分均达到各省文化和旅游行政部门划定的合格分数线，方可取得导游资格证书。 2. **分数线划定**：笔试部分的合格分数线由文化和旅游部委托各省划定。各省根据当年考试情况自行确定，因此各省的笔试合格分数线可能不同。现场考试（面试）的合格分数线也由各省规定，一般为60分上下。 3. **成绩有效期**：考试成绩当年有效。应试人员必须在一次考试中同时通过笔试和现场考试，成绩才合格。未通过任一科目的考生，次年需重新参加全部科目的考试，成绩不滚动保留。 4. **成绩公布**：笔试成绩和现场考试成绩由各省文化和旅游行政部门按规定时间公布。 5. **证书颁发**：考试合格的应试人员，由各省文化和旅游行政部门颁发全国导游资格证书。 ## 五、报名条件（按 2017 年度适用的规定写） 根据《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》及相关规定，2017年度全国导游资格考试的报名条件如下： 1. **国籍要求**：中华人民共和国公民。 2. **学历要求**：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。 3. **健康要求**：身体健康，能够适应导游工作的需要。 4. **能力要求**：具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 5. **其他要求**：无法律法规规定不得从事导游活动的禁止性情形。 **注：** 具体报名细节，如学历证明的具体要求、报名流程等，以当年官方发布的报名公告为准。 ## 六、报名与考试安排 1. **报名时间**：全国导游资格考试每年组织1次。报名时间通常在当年的7月至9月期间进行。具体报名时间以文化和旅游部全国导游资格考试网上报名系统发布的当年公告为准。 2. **报名方式**：应试人员须通过“全国导游资格考试网上报名系统”进行网上报名，并按要求上传相关材料。 3. **考试时间**：考试通常安排在每年11月下旬进行。笔试和现场考试的具体日期由各省安排，但一般集中在同一时间段。 4. **考试形式**： * **笔试**：采用计算机化考试（机考）方式。 * **现场考试**：由各省文化和旅游行政部门组织，采取现场问答、讲解等方式进行。 5. **合格标准执行方式**：应试人员需同时满足以下两个条件方为合格： * 笔试部分（两张试卷）的总成绩达到各省划定的合格分数线。 * 现场考试（面试）成绩达到各省划定的合格分数线。 任何一部分未达到合格分数线，均视为考试不合格。 ## 七、备考建议 1. **系统学习，全面覆盖**：导游资格考试内容广泛，涉及法律法规、业务知识、全国及地方基础知识等多个方面。考生应制定系统的学习计划，按照考试大纲要求，全面学习各科目的知识点，避免遗漏。 2. **重点突出，把握核心**：在全面学习的基础上，应把握各科目的重点和难点。例如，政策与法律法规科目要重点记忆核心法条；导游业务科目要理解服务流程和实务操作；全国导游基础知识要熟悉中国历史、地理、文化等主干知识；地方导游基础知识要深入掌握报考省份的旅游资源和文化特色。 3. **真题练习，熟悉题型**：通过练习历年真题或模拟题，熟悉考试题型、命题思路和答题技巧。这有助于提高答题速度和准确率，特别是对于机考形式的笔试部分。 4. **强化记忆，理解运用**：对于大量的知识点，如历史年代、地理名称、法规条文等，需要加强记忆。同时，要注重理解知识的内在联系，能够灵活运用所学知识解决实际问题，特别是在导游业务和现场考试环节。 5. **提升表达能力，准备导游词**：现场考试是考查导游服务能力的关键环节。考生应提前准备导游词，练习讲解技巧，包括语言流畅度、逻辑清晰度、感染力等。同时，要练习应对考官提问，提升应变能力和语言表达能力。 6. **关注官方信息，及时报名**：密切关注文化和旅游部及各省文化和旅游行政部门发布的官方考试公告，了解最新的报名政策、考试安排和要求，确保按时报名，顺利完成考试流程。 7. **调整心态，积极备考**：导游资格考试内容多，任务重，考生应保持积极心态，合理安排时间，劳逸结合，以良好的状态迎接考试。 > 本文内容整理自公开信息，具体以官方发布的当年度考试文件及主管部门公告为准。