全国导游资格考试大纲（2019年版）

## 一、考试简介  全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》和《导游人员管理条例》设立的职业资格考试，旨在选拔和评价具备从事导游职业所需专业知识与技能的人才。2019年度，该考试继续由文化和旅游部统一组织，各省、自治区、直辖市文化和旅游行政部门具体实施。考试分为笔试（机考）和现场考试（面试）两个部分，全面考察考生的综合素质与专业能力。 1. 考试性质：全国导游资格考试是国家层面的职业准入类考试，是取得导游资格证书的必要途径。 2. 组织与实施：考试工作由文化和旅游部负责宏观管理与政策制定，具体考务工作委托各省（区、市）文化和旅游行政部门组织实施。 3. 制度依据：考试严格遵循《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》以及《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》等相关法规与管理办法。 4. 考试形式：2019年度考试采用笔试与现场考试相结合的形式。笔试部分实行计算机化考试，现场考试部分由各省组织进行。 5. 考试目的：通过系统考核，检验考生是否掌握必要的旅游法律法规、导游业务规范、全国及地方导游基础知识，以及具备基本的导游服务实践能力。 6. 证书关联：考试成绩合格者，由省级文化和旅游行政部门颁发导游资格证书，这是申请导游证的前提条件。 7. 年度周期：考试每年组织一次，为考生提供了固定的资格获取通道。 8. 2019年背景：2019年是该考试制度持续完善和规范化实施的一年，考试内容与形式进一步贴近行业实际需求。 ## 二、考试科目与分值 2019年度全国导游资格考试的科目设置与分值安排如下表所示。笔试部分为机考，现场考试部分为面试。 | 考试部分 | 科目（试卷） | 题型 | 满分 | 考试时长 | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | **笔试（机考）** | 政策与法律法规与导游业务（合并试卷） | 以当年公告为准 | 100分 | 90分钟 | | **笔试（机考）** | 全国导游基础知识与地方导游基础知识（合并试卷） | 以当年公告为准 | 100分 | 90分钟 | | **现场考试（面试）** | 导游服务能力 | 以当年公告为准 | 按各省规定（一般为100分） | 以当年公告为准 | **说明**： 1. 笔试部分共两张试卷，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。 2. 现场考试（面试）科目为“导游服务能力”，其满分标准由各省自行规定，通常为100分。 3. 各科目具体题型（如单选题、多选题、判断题等）以当年官方发布的考试通知或大纲细则为准。 4. 现场考试的具体时长、流程安排等，由各省文化和旅游行政部门确定，以当年公告为准。 ## 三、各科考核内容 ### （一）政策与法律法规 本科目主要考核考生对旅游及相关领域法律法规的掌握程度，是导游依法执业、维护游客与行业权益的基础。 1. **旅游法律法规体系**：考核《中华人民共和国旅游法》的核心内容与基本原则，包括旅游者的权利与义务、旅游经营规范、旅游安全与应急管理、旅游纠纷处理等。 2. **导游人员管理法规**：重点考核《导游人员管理条例》的具体规定，如导游证的申请、取得、使用、管理，导游人员的权利、义务与行为规范，以及法律责任。 3. **合同与消费者权益保护**：考核与旅游活动相关的合同法规（如《民法典》合同编相关内容）及《消费者权益保护法》中涉及旅游消费的部分，理解旅游合同的基本要素与纠纷解决途径。 4. **其他相关法律法规**：涉及交通安全、环境保护、文物保护、出入境管理等方面与导游工作密切相关的法律法规知识。 5. **行业政策与规范**：了解国家关于旅游业发展的相关政策导向，以及行业内的服务标准与规范。 ### （二）导游业务 本科目主要考核导游服务的基本理论、规范、技巧与业务流程，是导游职业能力的核心体现。 1. **导游服务概论**：考核导游服务的性质、特点、作用，以及导游人员应具备的职业道德与素养。 2. **导游服务规范**：详细考核导游在接待准备、迎接服务、入店服务、游览服务、送站服务等各环节的标准流程与规范要求。 3. **导游带团技能**：考核导游在团队组织、沟通协调、应急处理、客户关系维护等方面的实用技能。 4. **旅游问题处理与事故处理**：考核导游对常见旅游问题（如行程变更、投诉处理）和突发事件（如安全事故、自然灾害）的处理原则与方法。 5. **导游语言与讲解技巧**：考核导游讲解的基本方法、语言艺术以及针对不同游客群体的讲解策略。 6. **知识拓展与综合应用**：考核将法律法规、基础知识应用于实际导游工作场景的能力。 ### （三）全国导游基础知识 本科目主要考核与中国旅游相关的综合性知识，涵盖地理、历史、文化、宗教、建筑、园林、饮食、风物等多个方面。 1. **中国地理**：考核中国自然地理概况（地形、气候、河流等）和人文地理概况（行政区划、人口、民族等）。 2. **中国历史**：考核中国历代王朝更迭、重大历史事件、历史人物、文化发展脉络等基础知识。 3. **中国文化**：考核中国传统文化精髓，包括哲学思想、文学艺术、科学技术、民俗风情等。 4. **中国宗教**：考核佛教、道教、伊斯兰教、基督教等主要宗教在中国的基本概况、经典教义、建筑与艺术特点。 5. **中国建筑与园林**：考核中国传统建筑（如宫殿、庙宇、民居）的特点与代表作品，以及中国古典园林（如皇家园林、私家园林）的类型与艺术特色。 6. **中国饮食文化**：考核中国菜系（如八大菜系）的特点、名菜名点、饮食习俗与茶文化。 7. **中国风物特产**：考核各地具有代表性的工艺品、特产、纪念品等知识。 ### （四）地方导游基础知识 本科目主要考核考生所在省份（或报考省份）的旅游资源、历史文化、风俗习惯等地方性知识。 1. **省情概况**：考核本省（区、市）的地理位置、行政区划、自然条件、人口民族、经济社会发展概况等。 2. **历史文化**：考核本省（区、市）的历史沿革、重要历史事件、历史名人、文化遗产等。 3. **旅游资源**：考核本省（区、市）的主要旅游景区（点）、自然风光、人文景观的分类、特点与分布。 4. **风俗民情**：考核本省（区、市）主要民族的风俗习惯、传统节日、民间艺术等。 5. **地方风物**：考核本省（区、市）的特色饮食、工艺品、特产等。 6. **旅游服务设施**：了解本省（区、市）主要的旅游交通、住宿、餐饮等服务设施概况。 7. **区域旅游合作**：了解本省（区、市）在区域旅游合作中的定位与主要线路。 ## 四、成绩管理与滚动周期 1. **合格标准**：考试结果以笔试成绩和现场考试成绩均满足划线要求为合格。考生必须同时通过笔试和现场考试，方可视为考试合格。 2. **分数线划定**：笔试和现场考试的合格分数线由文化和旅游部委托各省（区、市）文化和旅游行政部门划定。各省分数线根据当年考试情况确定，存在差异且可能逐年调整。 3. **笔试总分**：笔试部分两张试卷满分各100分，笔试总分为200分。多数省份的笔试合格分数线在100分至120分区间内。 4. **现场考试分数**：现场考试（面试）满分一般为100分，多数省份的合格分数线在60分上下。 5. **成绩有效期**：考试成绩当年有效。这意味着考生必须在同一次考试中同时通过笔试和现场考试，成绩不滚动保留至下一年度。 6. **成绩公布**：考试成绩由各省文化和旅游行政部门按规定时间公布。 7. **合格证书**：考试成绩合格的考生，由省级文化和旅游行政部门颁发全国统一的导游资格证书。 ## 五、报名条件 2019年度全国导游资格考试的报名条件遵循以下通行框架，具体以当年官方公告为准： 1. **国籍要求**：中华人民共和国公民。 2. **学历要求**：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。 3. **健康要求**：身体健康，能够适应导游工作的需要。 4. **能力要求**：具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 5. **报名渠道**：考生须通过全国导游资格考试网上报名系统进行报名。 6. **其他条件**：无犯罪记录等具体要求，以当年公告为准。 ## 六、报名与考试安排 1. **报名时间**：报名工作通常在每年7月至9月期间进行，具体时间以当年文化和旅游部或各省发布的考试通知为准。 2. **报名方式**：实行网上报名，考生需在规定期限内登录全国导游资格考试网上报名系统，填写信息、上传材料并完成报名。 3. **考试时间**：考试每年组织1次。笔试和现场考试通常安排在11月下旬进行（2022年前多为10-11月），具体日期以当年公告为准。 4. **笔试安排**：笔试采用机考形式，分两个科目（合并为两张试卷）进行，每张试卷考试时长90分钟。 5. **现场考试安排**：现场考试由各省文化和旅游行政部门负责组织，考查形式包括导游词讲解、问答题、才艺展示等，中文与外语类考生分设考试。 6. **合格标准执行**：考生须在同一考试年度内，笔试成绩达到所在省份划定的合格分数线，且现场考试成绩也达到所在省份划定的合格分数线，方为考试合格。 7. **公告查询**：所有报名、考试、成绩等相关信息，均以文化和旅游部及各省文化和旅游行政部门发布的官方公告为准。 ## 七、备考建议 1. **深入研究大纲**：考生应首先获取并仔细研读2019年度全国导游资格考试大纲，明确各科目的考核范围、重点和要求，做到心中有数。 2. **制定学习计划**：根据考试时间和个人情况，制定科学、合理的复习计划，将复习内容分解到各个阶段，确保全面覆盖所有知识点。 3. **重点突破核心科目**： * **政策与法律法规**：注重理解法律条文的精神实质，结合典型案例记忆关键条款，避免死记硬背。 * **导游业务**：重点掌握导游服务的全流程规范，理解各项服务技能的内在逻辑，注重实践应用能力的培养。 * **全国导游基础知识**：内容庞杂，建议采用分类归纳、思维导图等方法进行系统梳理，建立知识框架。 * **地方导游基础知识**：紧密结合本省（区、市）的实际情况，重点记忆本省的旅游资源、历史文化、风俗特产等核心内容。 4. **善用复习资料**：选择官方推荐或权威出版的考试辅导教材、题库进行复习，通过做题巩固知识，熟悉题型。 5. **关注时事与政策**：留意旅游行业的相关政策动态和时事新闻，这些内容可能融入考试，尤其是政策与法律法规科目。 6. **加强现场考试准备**： * **导游词讲解**：选择本省（区、市）代表性景点，精心准备讲解词，做到内容准确、结构清晰、语言生动。 * **问答题准备**：梳理常见的导游服务问题与应急处理 scenarios，练习口头表达与应变能力。 * **才艺展示**：根据自身特长，准备一项与健康向上、易于展示的才艺，为现场考试加分。 7. **模拟与演练**：在复习后期，进行模拟考试或同伴互测，适应考试节奏，检验复习效果，查漏补缺。 8. **保持良好心态**：备考过程漫长，保持积极乐观的心态，合理安排作息，以最佳状态迎接考试。 > 本文内容整理自公开信息，具体以官方发布的当年度考试文件及主管部门公告为准。